Preguntas frecuentes

  • ¿Cuántos artículo se pueden enviar por guía de envío/tarifa de envío?

    Para que nuestros productos no se maltraten, sólo podemos enviar hasta 2 piezas por envío. Es decir, que si adquieres 3 piezas en adelante será necesario cubrir el costo de una segunda guía de envío. Por eso te sugerimos realizar compras de máximo 2 artículos por cada una.

  • ¿Puedo confiar en que los productos son originales?

    Sí corazón, la Beeguía 2025 sólo se venderá a través de este sitio web. Ten cuidado. No nos hacemos responsables si adquieres tu Beeguía por medio de un tercero.

  • Si tengo dudas ¿a dónde puedo contactarlos?

    Puedes escribirnos al correo contacto@beeguiabyluz.com  o vía WhatsApp al +52 1 55 2755 5937

  • Recibí el producto equivocado ¿Puedo cambiarlo?

    Sí, envíanos un correo a beeguiabyluz@gmail.com con tu número de orden, una descripción de lo que recibiste y adjunta una foto.

  • ¿A dónde y cómo realizan los envíos?

    Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo de preparación es de 2 a 3 días hábiles y una vez que se envía tu pedido te hacemos llegar tu número de guía a tu correo electrónico.

    Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y son ajenos a nosotras. Sin embargo puedes esperar tu paquete de entre 4-7 días después de su recolección.

  • ¿Qué pasa si llega mi paquete y nadie puedo recibirlo?

    El paquete tendrá un segundo intento de entrega y de no ser recibido, tendrá que ser devuelto al origen.

    En este caso, como el destinatario no recibió el paquete, podemos volver a enviar tu pedido pero será necesario cubrir el costo de la segunda guía de envío.

  • ¿Qué pasa si cometí un error al momento de registrar el domicilio de entrega?

    En este caso, no nos podremos hacer responsables si la paquetería realiza alguna entrega equivocada. En algunas ocasiones, el paquete será devuelto al origen y será necesario cubrir el costo del segundo envío para poder enviarlo de regreso. Al ser un error ajeno a nosotros, no es sujeto a reembolso.

  • ¿Hacen envíos fuera de México?

    Sí, este año comenzamos con los envíos fuera del país. Si tu pedido es fuera de México, nos contactaremos contigo si es que existiera un sobrecosto no previsto. En caso de requerir pago de aduana, será responsabilidad del destinatario cubrir con el sobrecosto o pago extra.

  • ¿Con qué paqueterías realizan envíos?

    Realizamos envíos con paqueterías privadas dependiendo de la disponibilidad del servicio en la zona de entrega. Elegimos las paqueterías a discreción de los tiempos de entrega y disponibilidad.

  • ¿Cómo puedo evitar que mi paquete tenga inconvenientes en la entrega?

    Te sugerimos colocar de manera adecuada la dirección de entrega, estar pendiente del rastreo de tu paquete.

  • ¿Qué pasa si no puedo subir el comprobante de pago al formulario?

    Es indispensable que se registren tus datos en el formulario, porque no podemos hacernos responsables de pagos sin registro.

    Intenta cambiando de dispositivo, red wifi, correo electrónico. Gracias :)